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Usamos o Shopify que utiliza tecnologia de criptografia SSL de 128 bits para proteger as informações dos clientes durante a finalização da compra. Eles também usam o Fraud Defender, que ajuda a prevenir transações fraudulentas em sua loja. Isso faz com que o Shopify Payments seja um dos processadores de pagamento mais seguros disponíveis. Leia a política de privacidade completa aqui.

É POSSÍVEL SOLICITAR EMBALAGEM DE PRESENTE PARA MEU PEDIDO?

Aceitamos a maioria dos métodos de pagamento disponíveis no mercado, como Visa, Mastercard, AmEx, Maestro, Bancontact, iDEAL, Multibanco, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay.

Poderá aceder e descarregar a sua fatura a qualquer momento, iniciando sessão na sua conta de utilizador e navegando até à secção "A minha conta" - "As minhas encomendas". A partir daí, clique em “Ver pedido” e depois em “Imprimir fatura”. Caso você encontre algum problema, não hesite em nos contatar através do nosso formulário de contato. Nosso objetivo é responder a todas as perguntas dentro de 24 a 48 horas.

Se o seu pedido tiver sido processado com sucesso, você deverá receber imediatamente um e-mail de confirmação contendo o número do seu pedido. Ocasionalmente, este e-mail pode ser filtrado automaticamente para a sua pasta 'Spam'. Se você não conseguir localizar o e-mail de confirmação, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato e teremos prazer em lhe enviar outro e-mail de confirmação.

Com as compras padrão e expressas da DHL, os clientes da Sneferu desfrutam de serviço porta a porta ou entrega em um ponto de coleta próximo de sua escolha. Todas as remessas recebem número de rastreamento. Leia a política de envio completa aqui. Os pedidos geralmente são processados dentro de 24 horas. Os prazos de entrega são os seguintes:

- Europa: 2 a 3 dias

- Reino Unido: 2 a 4 dias

- EUA e Canadá: 2 a 4 dias

- México: 3 a 5 dias

- Brasil: 3 a 5 dias

- Oriente Médio: 3 a 4 dias

- China e Singapura: 2 a 4 dias

- Japão e Coreia do Sul: 2 a 5 dias

SÌ. Tutte le nostre spedizioni porta a porta sono gestite da DHL e viene assegnato un numero di tracciabilità che puoi trovare nella ricevuta, ricevuta via e-mail. Se non riesci a trovare il numero di tracciamento, contattaci tramite modulo di contatto o e-mail a: info@snfru.com.

Spediamo in: Europa, Regno Unito, Stati Uniti e Canada, America Centrale e Latina, Medio Oriente, Emirati Arabi Uniti, Hong Kong, Singapore, Taiwan, Corea del Sud, India, Giappone, Australia e Nuova Zelanda.

Se non riesci a trovare la destinazione della spedizione, contattaci a info@snfru.com o tramite il modulo di contatto.

SÌ. Offriamo una politica di restituzione e rimborso di 30 giorni con le seguenti linee guida generali: Leggi la politica di restituzione completa qui.- L'articolo deve essere integro e nella sua confezione originale.- Le candele devono essere incombuste.

- Le bottiglie del diffusore devono essere sigillate.

- Il costo di spedizione non è rimborsabile .

Contattaci e facci sapere che desideri un rimborso e che ci rispedirai il pacco, in base all'indirizzo di restituzione indicato nella ricevuta. Elaboreremo la richiesta non appena riceveremo il pacco.

Il tempo di combustione dipende dalla dimensione delle candele: il tempo di combustione standard delle candele di cera d'api da 220 g è di 55-60 ore. Offriamo una gamma di dimensioni di candele.

Tutti gli elenchi di prodotti includono uno sguardo dettagliato al tempo di combustione e alle specifiche.

Il tempo di combustione può variare in base alle condizioni di utilizzo come la temperatura ambiente.

Le istruzioni complete per la cura delle candele si trovano nel libretto incluso con ogni candela Sneferu. Si prega di notare che si consigliano i seguenti passaggi per una combustione pulita e uniforme:

1. Mantenere la candela pulita.

2. Taglia lo stoppino della candela a 1/4 di pollice.

3. Conservare le candele in un luogo fresco e buio.

4. Lascialo bruciare per circa 3 o 4 ore alla volta.

5. Non metterlo in un punto ventoso.

6. Usa lo spegnicandela per spegnere la fiamma in modo pulito o usa uno strumento per immergere lo stoppino nella cera o spegnere la fiamma, quindi raddrizzare lo stoppino e lasciare solidificare.

Per un corretto utilizzo della candela, fare riferimento alle istruzioni fornite nel libretto incluso con ciascuna candela. Nel caso in cui lo stoppino diventi decentrato, spegni la fiamma e pizzica delicatamente la parte non incandescente dello stoppino tra le dita, quindi tirarlo verso il centro. È importante eseguire questa operazione con delicatezza mentre la superficie della cera è ancora sciolta. Ripetere questo processo prima di ogni utilizzo successivo fino a quando lo stoppino non sarà nuovamente centrato. Effettuiamo controlli di qualità approfonditi per garantire l'eccellenza di tutti i nostri prodotti. Nonostante i nostri sforzi meticolosi, se uno qualsiasi dei nostri prodotti non soddisfa le tue aspettative, contattaci tramite il nostro modulo di contatto o invialo tramite e-mail a info@snfru.com e fornisci i seguenti dettagli per consentirci di rispondere in modo efficace alle tue preoccupazioni:Il tuo numero d'ordineCancella immagini di il prodotto in questione.

Per una diffusione ottimale della fragranza, è essenziale consentire a tutta la superficie della candela di sciogliersi completamente. Effettuiamo controlli di qualità approfonditi per garantire l'eccellenza di tutti i nostri prodotti. Nonostante i nostri sforzi meticolosi, se uno qualsiasi dei nostri prodotti non soddisfa le tue aspettative, contattaci tramite il nostro modulo di contatto o invialo tramite e-mail a info@snfru.com e fornisci i seguenti dettagli per consentirci di rispondere in modo efficace alle tue preoccupazioni:Il tuo numero d'ordineCancella immagini di il prodotto in questione.

DOVE SONO PRODOTTE LE CANDELE SNEFERU?

Le nostre candele sono colate a mano con una miscela di pura cera d'api africana di provenienza consapevole al 100%, soia e colza di alta qualità.