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Usamos o Shopify que utiliza tecnologia de criptografia SSL de 128 bits para proteger as informações dos clientes durante a finalização da compra. Eles também usam o Fraud Defender, que ajuda a prevenir transações fraudulentas em sua loja. Isso faz com que o Shopify Payments seja um dos processadores de pagamento mais seguros disponíveis. Leia a política de privacidade completa aqui.

É POSSÍVEL SOLICITAR EMBALAGEM DE PRESENTE PARA MEU PEDIDO?

Aceitamos a maioria dos métodos de pagamento disponíveis no mercado, como Visa, Mastercard, AmEx, Maestro, Bancontact, iDEAL, Multibanco, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay.

Poderá aceder e descarregar a sua fatura a qualquer momento, iniciando sessão na sua conta de utilizador e navegando até à secção "A minha conta" - "As minhas encomendas". A partir daí, clique em “Ver pedido” e depois em “Imprimir fatura”. Caso você encontre algum problema, não hesite em nos contatar através do nosso formulário de contato. Nosso objetivo é responder a todas as perguntas dentro de 24 a 48 horas.

Se o seu pedido tiver sido processado com sucesso, você deverá receber imediatamente um e-mail de confirmação contendo o número do seu pedido. Ocasionalmente, este e-mail pode ser filtrado automaticamente para a sua pasta 'Spam'. Se você não conseguir localizar o e-mail de confirmação, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato e teremos prazer em lhe enviar outro e-mail de confirmação.

Com as compras padrão e expressas da DHL, os clientes da Sneferu desfrutam de serviço porta a porta ou entrega em um ponto de coleta próximo de sua escolha. Todas as remessas recebem número de rastreamento. Leia a política de envio completa aqui. Os pedidos geralmente são processados dentro de 24 horas. Os prazos de entrega são os seguintes:

- Europa: 2 a 3 dias

- Reino Unido: 2 a 4 dias

- EUA e Canadá: 2 a 4 dias

- México: 3 a 5 dias

- Brasil: 3 a 5 dias

- Oriente Médio: 3 a 4 dias

- China e Singapura: 2 a 4 dias

- Japão e Coreia do Sul: 2 a 5 dias

Sim. Todas as nossas remessas porta a porta são tratadas pela DHL e recebem um número de rastreamento que pode ser encontrado no seu recibo, recebido por e-mail. Se você não conseguir encontrar seu número de rastreamento, entre em contato conosco através do formulário de contato ou e-mail para: info@snfru.com.

Enviamos para: Europa, Reino Unido, EUA e Canadá, América Central e Latina, Oriente Médio, Emirados Árabes Unidos, Hong Kong, Cingapura, Taiwan, Coreia do Sul, Índia, Japão, Austrália e Nova Zelândia.

Se não conseguir encontrar o destino de envio, entre em contato conosco pelo e-mail info@snfru.com ou através do formulário de contato.

Sim. Oferecemos uma política de devolução e reembolso de 30 dias com as seguintes diretrizes gerais: Leia a política de devolução completa aqui. - O item deve estar intacto e em sua embalagem original. Entre em contato conosco e informe que deseja um reembolso e que está nos enviando o pacote de volta, de acordo com o endereço de devolução listado no seu recibo. Processaremos a solicitação assim que recebermos o pacote.

O tempo de queima depende do tamanho de suas velas: O tempo de queima padrão da vela de cera de abelha de 220g é de 55 a 60 horas. Todas as listas de produtos incluem uma visão detalhada do tempo de gravação e das especificações. O tempo de queima pode variar dependendo das condições de uso, como a temperatura ambiente.

As instruções completas sobre cuidados com as velas estão no livreto que acompanha cada vela Sneferu. Informamos que os seguintes passos são recomendados para uma queimadura limpa e uniforme:1. Mantenha a vela limpa.2. Apare o pavio da vela para 1/4 de polegada.3. Guarde as velas em local fresco e escuro.4. Deixe queimar por cerca de 3 a 4 horas por vez.5. Não coloque em um local com muito vento.6. Use um apagador de velas para apagar a chama de forma limpa ou use uma ferramenta para mergulhar o pavio na cera ou apagar a chama, depois endireite o pavio e deixe solidificar.

Para o uso adequado de sua vela, consulte as instruções fornecidas no livreto que acompanha cada vela. Caso o pavio fique descentralizado, apague a chama e aperte suavemente a parte não incandescente do pavio entre os dedos, em seguida, puxe-o em direção ao centro. É importante realizar esta tarefa com delicadeza enquanto a superfície da cera ainda está derretida. Repita este processo antes de cada utilização subsequente até que o pavio esteja novamente centrado. Realizamos verificações abrangentes de controle de qualidade para garantir a excelência de todos os nossos produtos. Apesar de nossos esforços meticulosos, se algum de nossos produtos não atender às suas expectativas, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato ou envie um e-mail para info@snfru.com e forneça os seguintes detalhes para que possamos resolver suas preocupações de forma eficaz: Seu número de pedido Imagens claras de o produto em questão.

Para uma difusão ideal da fragrância, é essencial permitir que toda a superfície da vela derreta completamente. Realizamos verificações abrangentes de controle de qualidade para garantir a excelência de todos os nossos produtos. Apesar de nossos esforços meticulosos, se algum de nossos produtos não atender às suas expectativas, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato ou envie um e-mail para info@snfru.com e forneça os seguintes detalhes para que possamos resolver suas preocupações de forma eficaz: Seu número de pedido Imagens claras de o produto em questão.

A nossa empresa e todo o nosso processo estão sediados no Porto, Portugal, feitos à mão por uma equipa multicultural.

Nossas velas são derramadas à mão com uma mistura de cera de abelha africana pura 100% de origem consciente, soja e colza de alta qualidade.