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Usamos Shopify, que utiliza tecnología de encriptación SSL de 128 bits para proteger la información de los clientes durante el pago. También utilizan Fraud Defender, que ayuda a prevenir transacciones fraudulentas en su tienda. Eso hace que Shopify Payments sea uno de los procesadores de pagos más seguros disponibles. Lea la política de privacidad completa aquí.

Para solicitar envoltorio para regalo, simplemente agregue el artículo "Envoltorio para regalo" al carrito.

Aceptamos la mayoría de los métodos de pago disponibles en el mercado, como Visa, Mastercard, AmEx, Maestro, Bancontact, iDEAL, Multibanco, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

Puedes acceder y descargar tu factura en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta de usuario y navegando hasta la sección "Mi cuenta" - "Mis pedidos". Desde allí, haga clic en "Ver pedido" y luego en "Imprimir factura". Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 24 a 48 horas.

Si su pedido se procesó correctamente, debería recibir de inmediato un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. En ocasiones, este correo electrónico puede filtrarse automáticamente en su carpeta "Spam". Si no puede localizar el correo electrónico de confirmación, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y estaremos encantados de enviarle otro correo electrónico de confirmación.

con DHL estándar y compras exprés, los clientes de Sneferu disfrutan de un servicio puerta a puerta o de entrega en un punto de recogida cercano de su elección. Todos los envíos reciben número de seguimiento. Lea la política de envío completa aquí. Los pedidos generalmente se procesan dentro de las 24 horas. Los tiempos de entrega son los siguientes: - Europa: 2 a 3 días - Reino Unido: 2 a 4 días - EE. UU. y Canadá: 2 a 4 días - México: 3 a 5 días - Brasil: 3 a 5 días- Medio Oriente: 3 a 4 días- China y Singapur: 2 a 4 días- Japón y Corea del Sur: 2 a 5 días

Sí. Todos nuestros envíos puerta a puerta son manejados por DHL y se les asigna un número de seguimiento que puede encontrar en su recibo, recibido por correo electrónico. Si no puede encontrar su número de seguimiento, comuníquese con nosotros a través del formulario de contacto o envíe un correo electrónico a: info@snfru.com.

Realizamos envíos a: Europa, Reino Unido, EE. UU. y Canadá, América Central y Latina, Medio Oriente, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, Singapur, Taiwán, Corea del Sur, India, Japón, Australia y Nueva Zelanda. Si no puede encontrar su destino de envío, contáctenos en info@snfru.com o mediante el formulario de contacto.

Sí. Ofrecemos una política de devolución y reembolso de 30 días con las siguientes pautas generales: Lea la política de devolución completa aquí.- El artículo debe estar intacto y en su embalaje original.- Las velas no deben estar quemadas.- Las botellas difusoras deben estar selladas.- El costo de envío no es reembolsable .Contáctenos e infórmenos que desea un reembolso y que nos enviará el paquete de regreso, de acuerdo con la dirección de devolución que figura en su recibo. Procesaremos la solicitud tan pronto como recibamos el paquete.

El tiempo de combustión depende del tamaño de sus velas: el tiempo de combustión estándar de una vela de cera de abejas de 220 g es de 55 a 60 horas. Ofrecemos una variedad de tamaños de velas. Todas las listas de productos incluyen una descripción detallada del tiempo de combustión y las especificaciones. El tiempo de combustión puede variar según las condiciones de uso, como la temperatura ambiente.

Las instrucciones completas para el cuidado de las velas se encuentran en el folleto incluido con cada vela Sneferu. Tenga en cuenta que se recomiendan los siguientes pasos para una quemadura limpia y uniforme:1. Mantenga la vela limpia.2. Recorta la mecha de la vela a 1/4 de pulgada.3. Guarde las velas en un lugar fresco y oscuro.4. Déjelo arder durante aproximadamente 3 a 4 horas seguidas.5. No lo pongas en un lugar con mucho viento.6. Utilice un apagavelas para apagar la llama limpiamente o utilice una herramienta para sumergir la mecha en la cera o apagar la llama, luego enderece la mecha y déjela solidificar.

For proper usage of your candle, please refer to the instructions provided in the booklet included with each candle.

In the event that your wick becomes off-center, extinguish the flame and gently pinch the non-incandescent portion of the wick between your fingers, then pull it towards the center. It is important to perform this task delicately while the wax surface is still melted. Repeat this process before each subsequent use until the wick is once again centered.

We conduct comprehensive quality control checks to ensure the excellence of all our products. Despite our meticulous efforts, if any of our products fail to meet your expectations, please contact us via our contact form or email it to info@snfru.com and provide the following details for us to address your concerns effectively:

• Your order number
• Clear pictures of the product in question.

Para una difusión óptima de la fragancia, es esencial permitir que toda la superficie de la vela se derrita por completo. Realizamos controles de calidad exhaustivos para garantizar la excelencia de todos nuestros productos. A pesar de nuestros meticulosos esfuerzos, si alguno de nuestros productos no cumple con sus expectativas, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a info@snfru.com y proporcione los siguientes detalles para que podamos abordar sus inquietudes de manera efectiva: Su número de pedido Imágenes claras de el producto en cuestión.

Nuestra empresa y todo nuestro proceso tienen su sede en Oporto, Portugal, y están hechos a mano por un equipo multicultural.

Nuestras velas se vierten a mano con una mezcla de cera de abejas africana pura 100 % de origen consciente, soja y colza de primera calidad.